Después de un terremoto: guía para proteger a tu familia, revisar tu vivienda y documentar los daños de forma segura

Un terremoto puede transformar la vida de una familia en cuestión de segundos.

Una vez termina el movimiento, es normal que aparezcan muchas preguntas: ¿podemos regresar a nuestra vivienda?, ¿esa grieta representa un peligro?, ¿qué hacemos con el gas y la electricidad?, ¿cómo debemos registrar los daños?, ¿qué pasa si tenemos un seguro de hogar?

En esos primeros momentos hay algo más importante que cualquier bien material: proteger la vida y evitar nuevos riesgos.

Por eso, desde CM Seguros queremos compartir esta guía educativa para ayudar a las familias colombianas a entender qué hacer después de un terremoto, cómo identificar señales que requieren atención profesional y cómo conservar información que posteriormente puede ser importante durante el proceso de recuperación.

Un seguro puede ayudar a recuperar parte del patrimonio. Pero antes del seguro están las personas.

¿Qué hacer inmediatamente después de un terremoto?

La primera prioridad después de un sismo debe ser verificar la seguridad de las personas y del lugar en el que se encuentran.

El Servicio Geológico Colombiano recomienda comprobar la condición física propia, de la familia y de las personas cercanas. También advierte que, ante indicios de personas atrapadas bajo estructuras colapsadas, no se debe intentar realizar un rescate improvisado que pueda poner en peligro más vidas.

Después del movimiento:

• Verifica si tú o alguien cercano está herido.
• Sigue las instrucciones de los organismos de emergencia.
• Mantente alejado de estructuras visiblemente afectadas.
• No ingreses nuevamente a una vivienda que presente daños importantes hasta que las autoridades o personal competente indiquen que hacerlo es seguro.
• Permanece atento a posibles réplicas.
• Consulta información proveniente de fuentes oficiales.

Las réplicas forman parte del proceso natural posterior a determinados sismos y pueden presentarse minutos, horas, días e incluso durante periodos considerablemente más largos, dependiendo de las características del evento.

1. Primero protege a tu familia

Antes de revisar paredes, muebles, vehículos o pertenencias, verifica que todas las personas se encuentren en un lugar seguro.

Si la familia tuvo que separarse durante la emergencia, utiliza el punto de encuentro establecido previamente y procura seguir las instrucciones de las autoridades locales.

Si tienes niños, adultos mayores, personas con discapacidad o mascotas, considera las necesidades particulares que puedan tener durante una evacuación.

Después de un evento de esta naturaleza, ningún objeto vale exponerse nuevamente a una estructura potencialmente inestable.

2. ¿Debo entrar nuevamente a mi vivienda después de un terremoto?

Si la vivienda presenta daños, no deberías asumir que es seguro regresar simplemente porque continúa en pie.

La UNGRD recomienda no retornar a una vivienda afectada hasta que las autoridades indiquen que hacerlo es seguro.

El Servicio Geológico Colombiano señala algunas señales que pueden indicar daño estructural grave o posibilidad de colapso:

• Grietas importantes en paredes.
• Daños o grietas en columnas.
• Grietas en placas o techos.
• Estructuras visiblemente inclinadas.
• Grietas externas en el terreno alrededor de la edificación.

Encontrar alguna de estas señales no significa que debas diagnosticar por tu cuenta la estabilidad de la construcción.

La evaluación debe ser realizada por personal competente.

3. Revisa gas, electricidad y agua, pero solo si hacerlo es seguro

Después de un sismo fuerte pueden existir daños en las redes internas de una vivienda.

Si permaneces dentro y las condiciones permiten hacerlo de manera segura, las recomendaciones oficiales contemplan cortar los suministros de gas, energía y agua.

Si percibes olor a gas:

• No enciendas fósforos.
• No generes llamas.
• No acciones interruptores eléctricos.
• Ventila únicamente si puedes hacerlo sin exponerte.
• Aléjate hacia una zona segura.
• Informa a los organismos correspondientes.

Una fuga invisible puede representar un peligro mayor que algunos de los daños materiales visibles.

4. ¿Cómo revisar los daños de la vivienda?

Una vez las autoridades o profesionales competentes determinen que puedes aproximarte o ingresar de manera segura, comienza con una inspección visual.

No intentes mover estructuras, levantar escombros pesados ni realizar reparaciones improvisadas.

Puedes observar inicialmente cuatro áreas:

Estructura

Presta atención a:

• Columnas.
• Vigas.
• Muros.
• Techos.
• Pisos.
• Escaleras.
• Fachadas.

Busca deformaciones, inclinaciones, desprendimientos o grietas que no existían antes.

Instalaciones

Revisa visualmente:

• Tuberías.
• Instalaciones eléctricas.
• Redes de gas.
• Tanques.
• Sistemas hidráulicos.

Si encuentras daños, evita manipularlos y solicita asistencia profesional.

Contenidos

Posteriormente podrás identificar afectaciones en:

• Electrodomésticos.
• Muebles.
• Computadores.
• Televisores.
• Enseres.
• Objetos personales.

Exterior de la propiedad

Observa también:

• Muros exteriores.
• Cerramientos.
• Fachadas.
• Taludes.
• Árboles.
• Postes.
• Grietas en el terreno.

En zonas de ladera, los cambios visibles en el terreno requieren especial precaución.

5. ¿Cómo documentar correctamente los daños después de un terremoto?

Una vez que sea seguro hacerlo, documentar los daños puede facilitar tanto la organización familiar como una eventual reclamación ante la aseguradora.

Lo recomendable es crear un registro ordenado.

Toma fotografías

Registra:

• Vista general de cada espacio afectado.
• Fotografías cercanas del daño.
• Daños estructurales visibles.
• Muebles afectados.
• Electrodomésticos.
• Equipos electrónicos.
• Vehículos, cuando corresponda.

Siempre prioriza tu seguridad: una fotografía nunca justifica entrar a una zona potencialmente peligrosa.

Graba videos

Un recorrido en video puede ayudar a establecer la dimensión general de los daños.

Procura hacerlo únicamente cuando el lugar haya sido considerado seguro.

Realiza un inventario

Puedes crear una lista sencilla:

Bien | Daño observado | Cantidad | Evidencia disponible

Por ejemplo:

Televisor | Pantalla destruida | 1 | Fotografías

Comedor | Daño por caída de muro | 1 | Fotografías y video

Conserva documentos

Cuando sea posible, reúne:

• Facturas.
• Recibos.
• Fotografías anteriores.
• Garantías.
• Inventarios.
• Avalúos.
• Certificados.
• Documentos de propiedad.

No contar con una factura de cada objeto no significa automáticamente que no pueda existir una reclamación; los requisitos dependen del tipo de póliza, aseguradora y circunstancias particulares.

6. Si tienes seguro de hogar, no hagas reparaciones importantes sin consultar primero

Después de proteger a las personas y controlar los riesgos inmediatos, comunícate con tu aseguradora o agencia de seguros.

Pregunta específicamente:

• ¿Cuál es el procedimiento para reportar el siniestro?
• ¿Qué documentos debo presentar?
• ¿Qué fotografías necesitan?
• ¿Debo esperar una inspección?
• ¿Qué reparaciones urgentes puedo realizar?
• ¿Qué comprobantes debo conservar?

En determinadas situaciones será necesario tomar medidas razonables para impedir que el daño aumente, pero conviene conservar evidencia y consultar el procedimiento aplicable a tu póliza.

No deseches bienes afectados antes de recibir orientación, salvo que exista una razón de seguridad, sanitaria o una instrucción de la autoridad que obligue a hacerlo.

7. ¿Qué puede cubrir un seguro de hogar después de un terremoto?

Aquí es importante ser muy claros: no todas las pólizas cubren exactamente lo mismo.

Dependiendo de la aseguradora, el producto contratado, las coberturas adquiridas, los valores asegurados, límites, deducibles y exclusiones, una póliza puede contemplar protección relacionada con:

• Edificación.
• Contenidos.
• Daños materiales derivados de terremoto, cuando esta cobertura esté incluida.
• Gastos relacionados con determinados procesos de recuperación.
• Responsabilidad civil.
• Otras coberturas o asistencias establecidas en el contrato.

Por eso no debe asumirse que tener un “seguro de hogar” significa automáticamente estar protegido frente a cualquier consecuencia de un terremoto.

La póliza y sus condiciones particulares son las que determinan qué está cubierto.

8. Edificación y contenidos no son lo mismo

Esta diferencia es fundamental.

Edificación

Hace referencia, en términos generales y dependiendo del contrato, a elementos que forman parte del inmueble, como su estructura y determinadas instalaciones.

Contenidos

Corresponde a bienes ubicados dentro de la vivienda que hayan sido contemplados dentro del aseguramiento.

Por ejemplo:

• Muebles.
• Electrodomésticos.
• Equipos electrónicos.
• Enseres.

Una vivienda puede tener protección sobre la edificación y no necesariamente sobre todos sus contenidos, o viceversa.

Por eso es tan importante conocer exactamente qué aseguraste y por cuánto lo aseguraste.

9. ¿Qué pasa si mi vivienda tiene crédito hipotecario?

Tener un seguro asociado a un crédito hipotecario no significa necesariamente que todas las necesidades de protección de una familia estén cubiertas.

Es recomendable revisar:

• Quién figura como asegurado y beneficiario.
• Qué riesgos están cubiertos.
• Qué valor se encuentra asegurado.
• Qué sucede con los contenidos.
• Cuál es el deducible.
• Qué exclusiones existen.
• Cómo funciona la indemnización frente a la obligación financiera.

Cada contrato puede tener condiciones diferentes.

10. ¿Y si mi empresa también sufrió daños?

Para un empresario, las consecuencias pueden ir mucho más allá de reparar el edificio.

Un evento severo puede afectar:

• Infraestructura.
• Maquinaria.
• Inventarios.
• Equipos.
• Mercancías.
• Vehículos.
• Sistemas tecnológicos.

Pero existe otra consecuencia especialmente importante: la interrupción de las operaciones.

Una empresa puede conservar parte de sus activos y, aun así, permanecer semanas o meses sin producir normalmente.

Por eso, después de una emergencia, además de revisar los daños materiales, conviene verificar si existen coberturas contratadas relacionadas con interrupción del negocio o lucro cesante y cuáles son exactamente sus condiciones.

11. Si no ocurrió ningún daño: aprovecha para revisar tu protección

Después de un terremoto muchas personas sienten alivio al comprobar que su familia y patrimonio están bien.

Ese también puede ser un buen momento para revisar, sin miedo y sin decisiones apresuradas, qué tan preparados estamos.

Pregúntate:

¿Mi vivienda está asegurada?

¿Sé si mi póliza contempla terremoto?

¿Conozco el valor por el que está asegurada?

¿Los contenidos también están protegidos?

¿Sé cuál es mi deducible?

¿Mi familia conoce cómo contactar a la aseguradora?

¿El valor asegurado continúa correspondiendo a la realidad actual?

Tener una póliza guardada no siempre significa conocer realmente la protección que tenemos.

¿Se pueden predecir los terremotos?

No.

Actualmente no existe un método científicamente comprobado que permita determinar con anticipación cuándo y dónde ocurrirá un terremoto y cuál será su magnitud. El Servicio Geológico Colombiano insiste en que, ante esa imposibilidad, la preparación y las construcciones sismorresistentes son fundamentales para reducir sus impactos.

Por eso debemos desconfiar de cadenas de WhatsApp, publicaciones o personas que aseguren conocer cuándo ocurrirá el “próximo gran terremoto”.

Consulta siempre fuentes oficiales.

Preguntas frecuentes después de un terremoto

¿Debo regresar inmediatamente a mi vivienda?

No si presenta daños. La recomendación oficial es no retornar a una vivienda afectada hasta que las autoridades indiquen que es seguro.

¿Puede haber otro sismo después?

Pueden presentarse réplicas después del evento principal. Su comportamiento depende de las características del sismo y de la zona geológica.

¿Debo tomar fotografías de los daños?

Si hacerlo es seguro, conservar evidencia fotográfica y documental puede ser útil para organizar los daños y posteriormente realizar una reclamación. Consulta con tu aseguradora qué evidencias requiere específicamente.

¿Una grieta significa que mi casa está a punto de caer?

No todas las grietas tienen el mismo significado y no deberían diagnosticarse únicamente mediante fotografías o apreciaciones personales. Si existen daños después de un sismo, solicita una evaluación competente antes de asumir que la edificación es segura.

¿Todos los seguros de hogar cubren terremotos?

No debe asumirse. La cobertura depende de la póliza contratada, sus amparos, límites, deducibles y exclusiones.

La prevención también forma parte de proteger nuestro patrimonio

Colombia es un país expuesto a amenaza sísmica y el Servicio Geológico Colombiano recuerda que los terremotos no pueden predecirse científicamente.

Eso no significa que debamos vivir con miedo.

Significa que podemos prepararnos mejor.

Podemos conocer nuestros puntos de encuentro, fortalecer nuestras viviendas, mantener un kit de emergencia, conocer las rutas de evacuación, mantener nuestros documentos organizados y revisar periódicamente cómo está protegido nuestro patrimonio.

La propia Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo incluye dentro de sus recomendaciones de reducción del riesgo revisar la resistencia de las viviendas, reforzarlas cuando corresponda y considerar mecanismos de protección patrimonial frente a sismos.

En CM Seguros queremos ayudarte a entender tu protección

Un seguro no puede evitar un terremoto.

Tampoco puede reemplazar aquello que tiene un valor emocional incalculable.

Su función es diferente: brindar respaldo financiero frente a determinados riesgos cubiertos y ayudar a que familias y empresas tengan mayores herramientas para recuperarse después de una situación difícil.

Por eso, desde CM Seguros queremos que esta conversación comience por la información y no por la venta.

Si actualmente tienes una póliza de hogar, empresarial o de vida y no sabes exactamente qué protege, podemos ayudarte a revisarla y entender sus coberturas.

Y si actualmente no tienes protección y quieres conocer qué alternativas existen, también podemos orientarte para tomar una decisión informada, de acuerdo con tus necesidades y posibilidades.

Revisión de Protección Patrimonial CM Seguros

¿Sabes realmente qué tan protegidos están hoy tu familia, tu vivienda y tu patrimonio?

Podemos ayudarte a identificar posibles brechas de protección y explicarte, de manera clara, cuáles vale la pena revisar.

Solicita tu Revisión de Protección Patrimonial con CM Seguros.

Porque prepararnos no significa vivir esperando que algo suceda.

Significa poder continuar con mayor tranquilidad cuando enfrentamos aquello que no podemos controlar.